Компанія Cloudflare пояснила причину серйозного збою, який стався 18 листопада і призвів до проблем з доступом до різних сервісів в інтернеті, включаючи ChatGPT, X та Downdetector. Згідно з поясненням компанії, причиною стало некоректне налаштування запиту у базі даних ClickHouse, яка використовується для генерації конфігураційного файлу для системи машинного навчання Bot Management. Це викликало збільшення обсягу даних у конфігураційному файлі, що призвело до перевищення лімітів пам’яті. Це, в свою чергу, викликало збій у проксі-системі, яка обробляє трафік користувачів. Cloudflare зазначила, що проблема не була пов’язана з DNS або атакою, а сталася через помилку у внутрішній логіці оновлення конфігурації Bot Management. Щоб уникнути подібних інцидентів у майбутньому, компанія оголосила ряд кроків, включаючи посилення обробки конфігураційних файлів, розширення кількості “kill switch” для функцій та перегляд режимів відмови у ключових проксі-модулях. Cloudflare оцінює, що близько 20% трафіку в інтернеті проходить через їх мережу, тому будь-яка помилка може мати глобальний вплив.