За словами директора компанії Casino.ua Олександра Бабенка, месенджери тепер стають основним інструментом взаємодії між брендами та споживачами. Користувачі проводять все більше часу у чатах, де легше спілкуватися з бізнесом, ніж у соціальних мережах. Telegram, WhatsApp і Viber вже стали платформами для продажу, запуску продуктів та створення спільнот. Це дозволяє компаніям уникнути залежності від алгоритмів Facebook або Instagram. Бренди використовують месенджери для показу турботи про клієнтів, надаючи їм персоналізовану інформацію. Чат-боти та ексклюзивний контент допомагають у формуванні ком’юніті навколо продуктів. Месенджери стають місцем для нових відносин між компанією та клієнтом, більш персональних та відкритих. У майбутньому ці інструменти можуть замінити e-mail-маркетинг та соціальні мережі в певних сегментах.